南寧市融媒體中心—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 龐麗娜 通訊員 李仕杰）為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)《廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》《廣西壯族自治區(qū)物管會(huì)組建運(yùn)行辦法》等政策法規(guī)的解讀，充分發(fā)揮住建部門、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）事處、社區(qū)的能動(dòng)性作用，切實(shí)提高物業(yè)主管部門人員的業(yè)務(wù)水平和管理能力，推動(dòng)南寧市物業(yè)管理工作提質(zhì)增效，11月5日，南寧市住建局召開基層物業(yè)管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，就開展物管會(huì)組建和運(yùn)行、物業(yè)管理?xiàng)l例等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。記者 龐麗娜 攝
“小物業(yè)”牽動(dòng)“大民生”。物業(yè)管理涉及千家萬戶，不僅是城市精細(xì)化管理的重要組成部分，更是增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感和安全感的有效途徑。近年來，南寧市多舉措不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平，切實(shí)提升群眾幸福感、安全感和滿意度。培訓(xùn)會(huì)上提到了哪些亮點(diǎn)措施？我們一起來看一看~
加快推進(jìn)物業(yè)管理委員會(huì)組建
破解小區(qū)治理“老”難題
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不到位，業(yè)主權(quán)益難保障、業(yè)主委員會(huì)成立難，發(fā)揮作用不理想……這些一直是近年來物業(yè)管理的痛點(diǎn)問題，也是群眾投訴的熱點(diǎn)問題。今年4月20日起，《廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)組建辦法》開始施行?！掇k法》明確提出，在不具備成立業(yè)主大會(huì)條件或者成立不了業(yè)主委員會(huì)等情形下可成立物業(yè)管理委員會(huì)作為組織業(yè)主共同決定物業(yè)管理事項(xiàng)的臨時(shí)性機(jī)構(gòu)，旨在協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理矛盾糾紛，維護(hù)小區(qū)居民合法權(quán)益。
截至2024年11月1日，南寧市共成立了1395個(gè)物業(yè)管理委員會(huì)（城區(qū)1324個(gè)，市（縣）71個(gè)）。今年8月20日，南寧市已啟動(dòng)居民小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)組建及黨組織覆蓋“百日攻堅(jiān)戰(zhàn)”工作，下一步，南寧市住建局將在全市492個(gè)業(yè)委會(huì)、1395個(gè)物管會(huì)的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）組建工作，確保實(shí)現(xiàn)全市70%以上的居民小區(qū)組建業(yè)委會(huì)或物管會(huì)的目標(biāo)。
業(yè)主投訴“碼上辦”
打通為民服務(wù)的“最后一公里”
2024年6月，南寧市住建局依托全區(qū)首個(gè)市級(jí)智慧物業(yè)監(jiān)管平臺(tái)——南寧市物業(yè)服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)，推出“碼上辦”功能模塊，該功能集投訴、服務(wù)和監(jiān)管一體化，為業(yè)主反映問題和物業(yè)服務(wù)企業(yè)解決問題搭建起了新的溝通橋梁，實(shí)現(xiàn)民生訴求由線下找組織向線上掃碼反映的轉(zhuǎn)變。
南寧市物業(yè)服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)賦予每個(gè)住宅小區(qū)專屬二維碼，為職能部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主提供統(tǒng)一的端口，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管、服務(wù)、投訴一體化。平臺(tái)主要有六大功能板塊，分別是“碼上看”“碼上查”“碼上辦”“碼上投”“碼上改”“碼上創(chuàng)”，即“六個(gè)碼上”，實(shí)現(xiàn)物業(yè)知識(shí)和政策宣貫、公共收支查詢、電子投票、投訴反饋、違法違規(guī)問題整改、美好家園創(chuàng)建等物業(yè)管理工作“一碼通辦”。目前全市已有2038個(gè)小區(qū)可以通過掃碼查看自己小區(qū)的服務(wù)信息和公共收益公示等情況，“碼上辦”共收到業(yè)主投訴511件。
現(xiàn)有已處理的反饋和投訴中，大多數(shù)的問題能在24個(gè)小時(shí)內(nèi)得到解決，報(bào)修類事項(xiàng)物業(yè)公司更是能在兩個(gè)小時(shí)左右給出處理意見或者聯(lián)系專人進(jìn)行處理。其次，不同于以往“業(yè)主-物業(yè)”的傳統(tǒng)模式，“碼上辦”實(shí)現(xiàn)了處理主體的綜合性，構(gòu)建形成了物業(yè)、社區(qū)、街道、縣（市、區(qū)）四級(jí)聯(lián)動(dòng)投訴處理機(jī)制。
物業(yè)信用“評(píng)級(jí)”
業(yè)主也可以參與
物業(yè)服務(wù)水平如何，口碑如何，“標(biāo)準(zhǔn)答案”等你來評(píng)。8月1日起，《南寧市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》施行，按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息得分，分為四個(gè)等級(jí)并提出獎(jiǎng)懲措施?！霸u(píng)委席”上不僅有主管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道社區(qū)，還有小區(qū)居民。
《辦法》將物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用分為AAA（優(yōu)秀）、AA（良好）、A（合格）、B（不合格）四個(gè)等級(jí)。對(duì)于評(píng)為AAA級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)施公示推介、評(píng)優(yōu)評(píng)先等激勵(lì)措施；對(duì)于評(píng)為B級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管、取消物業(yè)服務(wù)行業(yè)評(píng)優(yōu)評(píng)先資格等懲戒措施。目前已有約500家服務(wù)住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)納入信用監(jiān)管系統(tǒng)，8月1日至10月15日，南寧市行政執(zhí)法部門對(duì)47個(gè)物業(yè)小區(qū)進(jìn)行了行政處罰，按照規(guī)定對(duì)相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行信用扣分。
編輯：吳嘉興
責(zé)任編輯：覃鳳妮
值班編審：李斯維
（作者：龐麗娜 李仕杰)
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